Hubungi kami
Pertanyaan umum dijawab dalam 7 hari kerja. Laporan penyalahgunaan konten ditinjau dalam 1 × 24 jam.
Mengaktifkan akun
Akun tidak didaftarkan sendiri, melainkan diklaim. Data Anda sudah ada pada catatan alumni; yang Anda lakukan adalah membuktikan bahwa itu Anda.
- Buka aplikasi, pilih Klaim akun alumni.
- Masukkan NIP Anda — 18 digit (NIP baru) atau 9 digit (NIP lama). Spasi dan titik boleh ikut diketik.
- Kode 6 digit dikirim ke alamat surel yang tercatat pada data alumni Anda.
- Masukkan kode itu beserta kata sandi baru Anda.
Kode tidak kunjung datang
- Periksa folder spam atau promosi.
- Kode berlaku terbatas; gunakan Kirim ulang kode.
- Bila data alumni Anda memang tidak memuat surel, kode tidak akan pernah terkirim. Gunakan “Data alumni saya tidak punya email” pada layar klaim untuk mengajukan verifikasi manual kepada pengurus.
NIP ditolak
Pastikan panjangnya 18 atau 9 digit. Bila sudah benar tetapi tetap tidak bisa, kemungkinan NIP Anda belum ada pada data alumni — hubungi pengurus melalui surel di atas.
Lupa kata sandi
- Pada layar masuk, pilih Lupa password?
- Tautan penyetelan ulang dikirim ke surel Anda.
- Buka tautan itu lalu buat kata sandi baru.
Kata sandi harus memuat minimal 12 karakter, huruf besar, huruf kecil, angka, dan simbol. Menyetel ulang kata sandi mencabut seluruh sesi aktif Anda di semua perangkat.
Memperbarui profil
Foto, telepon, WhatsApp, dan Instagram dapat Anda ubah sendiri melalui Profil → Data dan privasi kontak, termasuk memilih mana yang boleh dilihat alumni lain.
Nama, NIP, instansi, dan angkatan bersumber dari catatan resmi dan tidak dapat diubah langsung. Ajukan perubahannya lewat tombol pengajuan pada kolom yang terkunci; pengurus akan meninjaunya.
Notifikasi
Atur kategori dan kanal melalui Profil → Notifikasi → Preferensi. Pemberitahuan keamanan tidak dapat dimatikan, karena ia memberi tahu Anda saat ada yang mengubah akses ke akun Anda.
Bila notifikasi tidak muncul sama sekali, periksa izin notifikasi aplikasi pada pengaturan perangkat.
Keamanan akun
Profil → Perangkat dan sesi menampilkan seluruh perangkat yang sedang masuk ke akun Anda, dan Anda dapat mencabutnya satu per satu. Lakukan ini bila Anda kehilangan perangkat atau menduga akun Anda dipakai orang lain.
Melaporkan konten atau pengguna
Pada konten yang ditulis pengguna, buka menu di sudut konten tersebut:
- Laporkan — dikirim ke pengurus untuk ditinjau dalam 1 × 24 jam.
- Blokir pengguna — berlaku seketika bagi Anda. Buka kembali kapan saja lewat Profil → Pengguna diblokir.
Untuk hal mendesak, kirim surel ke alamat di atas dengan tangkapan layar.
Menghapus akun
Profil → Nonaktifkan akun. Akun memasuki masa tunggu 30 hari dan Anda masih dapat membatalkannya sendiri selama masa itu. Setelah lewat, data pribadi Anda dihapus dan identitas Anda diganti pseudonim.
Rincian data yang dihapus dan yang dipertahankan ada pada Kebijakan Privasi.
Aplikasi bermasalah
Bila aplikasi menampilkan galat atau layar kosong, sertakan hal berikut saat menghubungi kami agar dapat kami telusuri:
- Versi aplikasi — ada pada Profil → Tentang 23VOLUSI.
- Jenis perangkat dan versi sistemnya.
- Layar yang sedang dibuka dan apa yang Anda tekan sebelumnya.
- Tangkapan layar, bila ada.